Projekt I: Optimierung des Vertriebsprozesses – Entwicklung und Implementierung eines Kundenmanagementsystems
Ausgangssituation: In einer Vertriebsniederlassung in Deutschland wurde wenig erfolgreich ein neues Kundenmanagementsystem entwickelt und umgesetzt.
Das durch die IT gesteuerte Projekt endete zunächst mit der Verweigerung der Außendienstmitarbeiter weiter bei der Erarbeitung mitzuwirken und das CRM-System in Anwendung zu bringen.
Vorgehen: Auf Basis einer Situationsanalyse wurden Bedingungen für einen erfolgreichen Relaunch des Projektes herausgearbeitet und vereinbart. Durch die Anwendung des integrierten ChangeManagementAnsatzes (Dr.KappeConsulting) konnten Strukturen, Vorgehensweisen und Tools eingeführt werden, die eine ergebnisorientierte Steuerung des Changeprozesses unterstützten.
Ergebnis: Das spezifisch erarbeitete Umsetzungsvorgehen ermöglichte dem betroffenen Außdendienst sich am Erarbeitungsprozess zu beteiligen. Es wurden darüber hinaus Lernmöglichkeiten geschaffen, durch die das neue Vorgehen und die Tools auch tatsächlich aufgenommen und umgesetzt wurden. Echtes Commitment für die Umsetzung entstand.
Kundenfeedback:'Das Projekt hat die gesamte Organisation nach vorne gebracht. Umfassende Change Management Unterstützung, basierend auf einer klaren Konzeption, die auf die spezifischen Unternehmensbelange übertragen wurden'.
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